微信公众服务平台

系统简介

    微信公众平台是运营者通过公众号为微信用户提供资讯和服务的平台，而公众平台开发接口则是提供服务的基础，微信公众平台开发是指为微信公众号进行业务开发，为移动应用、PC端网站、公众号第三方平台（为各行各业公众号运营者提供服务）的开发，是在微信公众平台提供的基础服务之上，按照用户的实际应用逻辑而进行的编程开发。
    微信公众平台有订阅号、服务号和企业号三种。为打击非法营销和广告滥用，腾讯公司对微信公众平台的应用有较多限制，因此必须完全遵照其所要求的规范才能正常使用。对自来水公司来说，对外的信息发布适合采用微信公众平台的服务号(发布消息的数量和内容有限制)，而对企业内部的信息发布则适合采用企业号(发布消息的数量和内容无限制)。

系统功能

一、微信公众平台服务号
    主要提供与用水用户的实时信息交互，如用户使用微信查询用水记录、查已交费记录、查欠费金额、微信支付缴纳水费、预付充值、客户服务、报装、报漏、各种供、停水通告发布，水价政策公示、公司形象展示，发送微信水费通知单、欠费通知单等。用户关注公众号后，手机中的微信客户端的菜单如下图所示：
  

●我的帐单
  ★用水记录：用户查询自己的历史用水记录。
  ★查已交费：用户查询已交费的历史记录。
  ★查欠费：用户查询自己的用水欠费情况。
  ★缴纳水费：用户使用微信支付来缴纳水费。
  ★预付充值：用户使用微信支付给营业收费系统中该户的帐户中预存水费。
●信息公告
  ★政策公示：关于政策变动方面的公示，比如用水性质、用水单价调整等的公示。
  ★供停水通知：供、停水通知发布。
  ★公司活动：介绍公司的一些活动，比如公益活动等。
  ★公司介绍：介绍公司的情况，展示公司的形象。
  ★用水常识：介绍用水方面的常识。
●我要…
  ★我要报装：用户使用微信申请报装水表。
  ★我要报漏：用户发现某处有爆管漏水等情况，通过微信报漏，反映情况。
  ★申请退款：用户用微信支付水费后，发现有异议，申请退款，辙消缴费。
  ★设诉与建议：用户对自来水公司的投诉或建议。

二、微信多客服系统
    微信多客服系统的用途类似于企业QQ，即是多个客服人员同时对用户提供业务咨询服务,一个客服工号可同时接待多个客户;同时对于客户来说,每次都有专门一个客服工作人员与其对接交互沟通(一对一服务)，提升了服务的质量和效率。
多客服系统支持会话自动接入，当有新客户发送消息时，多客服优先分配上次接入的工号。如果客户第一次接入或者上次接入的工号不在线，则在未达到接待上限的在线工号中轮流平均分配，还支持转接会话，当客户有问题需要其他客服回答时，可以选择转接会话，转接当前客户至其他在线客服处接受咨询。
用途：用水报装、报修、报漏或其他业务咨询。

三、微信公众平台企业号
    企业号主要提供企业内部员工之间的实时信息交互、通告；SCADA 系统(水厂和管网监测系统)的压力、流量、水质等数据发生异常时的报警微信发送等。企业号的成员可以进行分组管理（例如一个部门是一个分组），微信消息可按分组发送。企业号的微信客户端的菜单一般是公司内部公告，工作事项安排和各种紧急情况通知等内容，可根据客户的实际情况进行设计，其菜单与服务号的菜单类似。

开发者服务器的部署

    可利用目前已有的服务器,也可使用云服务器或虚拟主机来搭建部署微信后台服务处理平台。